とみます(@20tomimasu)です。

業販向けとして、最低取引金額を設定し、取引先を選ぶようにしている。

これまでの「数打てば当たる」戦法から、「購買力のある顧客へのリピート」を狙う戦法だね。

リピート率を上げるための仕掛けについて。

新規取引は1.5万円以上に

以前は少額注文も受けていた。

もちろん売上にはなる。

が、発送や連絡の手間は、注文金額に関係なく発生する。

結果として、

• 値段だけで比較されやすい
• 継続性が低い
• お互いの熱量が合わない

というケースも多く。

そこで、新規取引の下限を1.5万円に設定したところ、

問い合わせ数は減ったが、取引の質は上がり。

結果として、本気で販売したい人が集まりやすくなり、

長く付き合える取引先が増えたので、これは良き。

3Dプリンター台数の電力限度があるので、

そろそろフル稼働から余力を作りたいところで。

サプライズを仕込む

というのも、

• 期待を超えること。

を意識している。

例えば、

• サンプル品を同梱する
• 試作品を入れる
• 今後販売予定の新作を先行で渡す
• イベント向けに使えそうな販促物を入れる

などなど。

受け取った側からすると

• こんなの入ってた！

という小さな驚きになるのよね。

しかも、相手の販売スタイルや好みに合わせて、

内容を変えているので、これがすこぶる評判で。

業販はBtoBだが、結局は人と人。

感情が動く体験は記憶に残るのかと。

何より楽しめ

• 何を入れたら喜ぶだろう。
• どんな商品なら売り場で映えるだろう。
• どんなサンプルなら次の注文につながるだろう。

そんなことを考えながら、創作する時間が意外と楽しく。

単なる発送作業ではなく、小さな企画を作っている感覚に近い。

そして相手から、

• お客様の反応が良かった
• これ追加で欲しい
• また注文します

と言われたら、脳汁が溢れ出すわけで。

小規模事業者の場合は、大手と同じ土俵で戦う必要はない。

取引先一社一社に合わせて、少しだけ期待を超える。

そんな心がけを続けていこう。

おわりに

以上「業販のリピート対策、商品より体験を設計すること」でした。

商品を売るのではなく、「また頼みたい」と思ってもらえる体験を届けること。

期待値を超えるパフォーマンスを続けていければ。

それでは、また。

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