とみます(@20tomimasu)です。

最近、Amazon配達に違和感が。

これまでは「早い・正確・安心」という印象だったが、なんか遅くなってね?

あまりにも遅いので、問い合わせると紛失しているだとぉぉ…

実際に起きた出来事を整理し、今感じていることをつらつらと。

到着予定日を過ぎても届かない

到着予定日を1日…

2日過ぎ。

注文履歴から、配送状況を確認すると…

なんじゃこりゃ。

• 配送店→配達中→業者の都合により配送遅延→配送店

をループしているんだが。

永遠に配達されない気がしたので、

アマゾンのチャットに問い合わせると。

＞＞https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway

サポート受付のたらい回し…

まず、AIチャットボットとのやりとりがこちら↓

AIとのやり取りに違和を感じたので、

担当者(人)に繋げてもらう↓

ようやく繋がった。

が、直ぐに担当者が変わる。笑

んんん?

注文品が紛失しているかーい。

おいおい、紛失しているなら、連絡しろよな…笑

返金対応を進め、再配達を希望すると、再注文してほしいとのこと。

あげく、ここでまた担当者が変わる。笑

これまでの内容を確認しますので、2~3分お待ちください…

結果、6分待たされるし。

解決方法が再注文か…

• 再配達は不可
• もう一度注文してください

えっと、価格が変わっているんだけど。

指摘したところ、

• 価格差はギフト券で補填

とのこと。

ただし、適応させるには、

• 午後3時以降になる (5時間後)

そうで。

うーん、なかなか面倒な仕様だね。

適応したらメールくれると言われたが、時間を過ぎてもメールは来ず。

そこで、カートに入れて補填を確認できた次第で。

なんだか、体験としてはかなり悪いね。

これまでは直ぐに届くと認識していたが、配達予定日の信憑性が無くなったので、発注のやり方を見直していければ。

(フィラメントなどの原料在庫を多めに持っておくなど。)

おわりに

以上「Amazon配達が遅い上に届かない」でした。

Amazonプライムに課金しながらも、

今は、ユーザーが頑張って解決する構造に変わってしまっているのか…

流通と在庫管理の運用方法を見直していければ。

それでは、また。