とみます(@20tomimasu)です。

ウソだろ。

ネット販売時に、珍しい問い合わせを受けた。

送料1000円を値下げできませんか?

心証が悪いな…

こういう質問をする人は、テイカー気質な人が多いので、気を付けよう。

送料を値切る人の心理構造を読み解いていく。

送料を値下げする心理

送料は、ただの“数字”ではない。

それは、梱包資材・作業時間・配送費・破損リスク――

これらをまとめた販売者のコストである。

にもかかわらず、値下げできないか? と求める人は、 相手のコストや労力を軽視する傾向があるかと。

おそらく、彼らの根源は、

• 自分の得を最大化するために、他人の負担を当然視する

のが、身体に染み付いているのだろう。

まさに、テイカー的な交渉術であり、

これに巻き込まれると販売者は疲弊していくので、気を付けよう。

ここに気を付けろ、テイカー顧客の行動特徴

送料値引きを要求する人に共通する特徴を整理してみる。

• 送料だけで利益を取っていると誤解している
• 他店との比較を持ち出し、○○は無料だったと主張する
• 「常連になるから」「次も買うから」と言って割引を迫る
• 感謝よりも要求が先に来る
• 値引き後もリピートしない

こうした顧客は、

商品そのものの価値ではなく、

自分が得したかどうかで判断しているのかと。

そのため、一度譲歩すると次も要求してくるので、

断じて、近寄って来ないように線引きするべき。

たとえ、販売サイトに文章で書いてあっても、

スモビジ形成時とあってか、テイカ―との遭遇は頻繁に発生することに驚きつつ。

なぜ距離を取るべきなのか

テイカーとの取引は、

目先の利益を作っても、ブランド価値を削る。

彼らは、こちらの誠意を「柔らかい」と誤解し、

さらに要求を強めてくるからである。

• 値引きに応じない姿勢
• 送料を明確にルール化する
• 「丁寧な梱包」「安全配送」など、価値の可視化

これらを徹底した方が、結果的に信頼を重ねるブランドになるかと。

送料をまけてもらうことよりも、

正当な送料を理解して払ってくれる顧客こそが、本当の支援者だね。

遠回りしてでも、

顧客選びを間違いないように注意していければ。

おわりに

以上「【EC販売】1000円の送料を値下げさせる人の特徴」でした。

なかなか、とんでもない人種がいますね。

送料がかかって当然と理解し、気持ちよく購入してくれる人を大切にしていければ。

送料を下げるより、ブランドの信頼を上げること、肝に銘じておこう。

それでは、また。