とみます(@20tomimasu)です。

メルカリで実際にあったトラブル集をまとめました。

実需を確認するのに適したプラットフォームであるものの、買い手の民度が低いこともしばしば。

実例を共有していきます。

中身が不足している

メルカリ販売で発生するのが、

• 中身が入っていなかった

という、無茶苦茶な主張。

出品者側としては、

梱包時の写真もあり、確かに同梱しているのだが。

ところが、配送後に証明するのは非常に難しく。

結局は、泣き寝入りになるケースが多く。

対策としては、

• 梱包途中の写真
• 封をした状態の写真

動画保存が一番は良いと思うが、そこまで手間を掛けたくないんよな…

まあ、完全な防止策にはならないため、

• 一定割合はトラブルが起こり得る

と認識していこう。

普通郵便の返送トラブル

もう一つよくあるのが不在時トラブル。

流れはだいたい以下の通り。

• 普通郵便で発送
• 不在票が入る
• 受取人が無視
• 保管期限切れ
• 発送者へ返送

結果、商品は出品者の元へ戻ってくる。

これも、憤りを感じるケースで。

普通郵便は安い反面、

• 追跡なし
• 補償なし
• 再配達管理なし

というリスクがある。

ただ、100人の内99人は、問題なく届くのよね。

この無責任な1人のために、

• メルカリ便
• クリックポスト
• レターパック

などの追跡付き配送を選ぶのは、馬鹿馬鹿しい気もするが。

まあ、商品価格に上乗せることになるが、

トラブルは避けたいので、仕方ないのかなと。

普通郵便をやめて、メルカリ便(ヤマト便)に切り替えることにした。

トラブル前提で設計すること

メルカリ販売で重要なのは

• トラブルが起きないようにする

よりも

• トラブルが起きても対応できるようにする

こと。

例えば

• 梱包写真を必ず撮る (できれば動画)
• 追跡配送を基本にする
• 説明文に注意事項を書く
• 返送時の対応ルールを決めておく

などなど。

すべてを防ぐことはできないものの、

たまにいるアホに、時間と労力を奪われないようにしよう。

おわりに

以上「メルカリ販売の注意点」でした。

事前に対策を整えておくこと。

トラブルは完全にゼロにはできないが、to doを決めておき、無心で対応していこう。

それでは、また。