とみます(@20tomimasu)です。

ネット通販していて、

問い合わせのひとつが「まだ届かない!!」というクレーム。

配送負担を低減すべく、日本郵便を使用していたが…

送料が高くても早い方がいいのかも? と思い始めたこの頃です。

現代人は「待てない」時代に

これまで、普通郵便の定形外郵便を使用しており。

この場合、地域によっては3〜5日、場合によっては1週間以上かかることも。

まあ、遅いよね。

最近では発送から2〜3日で「届かない」と連絡が来るケースが増えてしまい。

一応、時間が掛かることを、購入サイトの説明文に書いているのだが…

まあ、見ないよね。笑

これは、おそらく、Amazonのお急ぎ便に慣れてしまったせいか。

Amazon基準の時間感覚

Amazonなどの大手ECサイトによる、

即日〜翌日配送が当たり前になったのが理由かと。

お急ぎ便がデフォルトとなった今、

• 3日かかる＝トラブル

と捉えられてしまう…

考えてみると

恐ろしい時代で。

まあ、時間に余裕があって、

配送時間を気にしない現代人は少ないか。笑

スマホ社会では「待つこと」自体がストレスになる。

改めて、社会全体の時間感覚が大きく変わったと認識しておこう。

見える安心と、できる対応を

対策としては、

• 速くて、追跡可能なヤマト便の導入

やね。

ヤマトの場合、サイズ60からなので、

小物の場合、送料が高くなってしまうのが懸念だが…

• 到着まで早い!
• 配送状況の「見える化」の安心感!!

というメリットがあるのよね。

今のところ、普通郵便とヤマト便を併設しておき、

どちらが望まれるのかを観察していければと思う。

買い手としては、配送方法を悩むのが苦になるので、

しばらくしたら、片方に統一やな。

おわりに

以上「現代人は待てない、EC配送時間の感覚ギャップ」でした。

何百個も出荷していると、クレーム苦悩もしばしば。

認識のずれを解消しつつ、よりよい判断をしていければ。

それでは、また。

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