とみます(@20tomimasu)です。

最近、普通郵便で発送した商品に対して、

「まだ届かない」という問い合わせがよく来る。

もちろん不安になる気持ちは分かるが、

普通郵便はもともとゆっくり届く配送だ。

追跡なし。土日配達なし。

表記してあり、買い手が自身で選択したとしても、問い合わせが止まないのだ…

普通郵便で待てない時代

普通郵便は安い。

その代わり、安心感と速度を削っている。

• 追跡番号がない。
• 今どこにあるか分からない。
• 配送予定日も曖昧。

つまり、待つしかない配送なのだ。

にもかかわらず、問い合わせが来るのだ…

• いつ届きますか?

と。

私も分からんわ。

そもそも心配するくらいなら、宅急便を選べよ。

安い配達を選択したのはあなただよ…

と思いながらも、UIがイマイチだったかと。(普通郵便とヤマトを選択できるようにしてあった。)

こういった対応で疲弊するのは面倒なので、値上げで統一するしかないね。

そもそもなぜここまで現代人は待てないのか?

現代人は配送を待てない理由

最大の原因はAmazonかと。

• 翌日配送。
• 即日配送。
• リアルタイム追跡。
• 置き配通知。

この環境に慣れると、普通郵便の速度感はかなり遅く感じる。

Amazonは、社会全体の配送基準を変えたのよね。

あと、現代では、

• 安さよりも届く安心感
• 追跡できる安心感
• 紛失しにくい安心感

こちらに価値が移っているのかもね。

そこで。

ヤマト便に移行、価格負担は消費者

普通郵便をやめて、ヤマト便へ統一させた。

その代わり、送料は上がる。

これまでの理解者には申し訳ないが…

• 早く届けてほしい
• 追跡したい
• 紛失リスクを減らしたい

といった本音が多く。

そのコストは誰かが負担する必要があり、

結局は消費者に負担してもらうしかなく。

まあ、仕方ないね。

より安心してもらうためにも、配送も、高付加価値サービスに舵を切っていければ。

おわりに

以上「現代人は、なぜ配送を待てなくなったのか」でした。

普通郵便そのものが悪いわけではない。

問い合わせ対応。未着リスク。精神的コスト。

それらを考えると、送料を上げてでも追跡配送へ移行だね。

配送の安心感も、ブランド価値の一部かと。

それでは、また。